#BLINKTEAM: CONHEÇA A EVA, A NOSSA GESTORA DE REDES SOCIAIS & E-MAIL MARKETING
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VAMOS CONHECER A NOSSA GESTORA DE REDES SOCIAIS & E-MAIL MARKETING, EVA MARQUES!
Um negócio sem comunicação é um negócio que não existe. De que importa termos as melhores ofertas, um serviço de excelência, atendimento personalizado, entregas rápidas ou encomendas sustentáveis se os nossos clientes não sabem destas qualidades? Para garantir que os nossos clientes estão a par de todas as novidades, contamos com o trabalho da nossa Gestora de Redes Sociais e E-mail Marketing!
Neste segmento de #BLINKTEAM, fomos falar com a Eva Marques, a nossa Gestora de Redes Sociais e E-mail Marketing, para percebermos melhor o que está por trás da estratégia de comunicação da BlinkShop!
1. Fala-nos um pouco sobre a tua experiência e o que te trouxe até aqui.
Desde pequena que sabia que iria acabar por me desenvolver numa área que me permitisse estabelecer relações com pessoas. Por isso, licenciei-me em Ciências da Comunicação, no ISCSP – Universidade de Lisboa. Durante e após o curso, tive a oportunidade de aprender com profissionais de excelência, em agências de marketing e comunicação, que me permitiram explorar vários estilos de comunicação, vários setores de negócio e compreender quais as melhores táticas para comunicar aos públicos-alvo de cada um destes mercados.
Hoje, integro um projeto que une a minha paixão pela comunicação e a minha paixão pelo mundo da cosmética - e é tão gratificante poder colaborar e desenvolver um projeto como a BlinkShop: um projeto em que acredito, com uma equipa unida, motivada e positiva! Trabalhar não "dá trabalho" quando fazemos o que gostamos, dá gosto!
2. O que torna a estratégia de comunicação da BlinkShop diferente das outras lojas de e-commerce?
Para definirmos uma estratégia de comunicação adequada, foi fundamental avaliar o que a concorrência - nacional e não só - pratica em termos de comunicação e informação. Foi notório, desde o início, que existe uma certa resistência por parte das marcas em partilhar pessoas, histórias, a equipa que desenvolve e eleva os projetos.
Na BlinkShop, fazemos diferente. Queremos tornar a relação com os nossos clientes mais estreita, promover a confiança e mostrar os nossos talentos. Assim sendo, optamos por apresentar cada membro da nossa equipa – não apenas como colaborador da empresa, mas também como indivíduo. Além disso, pretendemos que a BlinkShop não seja apenas um meio de compra e venda de produtos, mas que se torne num local informativo, de esclarecimento de dúvidas, aconselhamento e recomendações para cuidarmos de nós. Por isso, desenvolvemos artigos sobre problemas comuns a muitos de nós com as melhores práticas para os combater e previnir, partilhamos dicas e truques de beleza com a nossa comunidade e investimos na comunicação aprofundada das marcas e dos produtos que comercializamos.
3. Quais são as melhores formas de comunicar com os clientes da BlinkShop?
Para comunicar com os nossos clientes, temos de considerar vários eixos: o tom de voz, a imagem da marca, a informação a partilhar e os canais de comunicação que utilizamos para o efeito. Na BlinkShop, procuramos conciliar todos estes eixos de forma harmoniosa, para cumprirmos os nossos objetivos de comunicação. Por isso, quer nas nossas redes sociais, no nosso website ou nas nossas newsletters, mantemos o branding distintivo da BlinkShop, o tom de voz próximo e amigável, a informação que o cliente precisa de obter clara, direta e concisa, bem como consistente nos nossos diversos canais.
Além disso, investimos recursos para contactar diretamente com cada um dos nossos clientes sempre que necessário - o nosso foco é aproximar as relações, tanto quanto possível. Acredito que esta abordagem personalizada e atenta à individualidade dos nossos clientes será o melhor caminho para nos tornarmos um player de peso no mercado.
4. Quais são os planos futuros para a comunicação da BlinkShop? Alguma novidade que nos possas contar?
Já andamos a “magicar” algumas novidades para os nossos clientes! No futuro (próximo), queremos focar-nos em recompensar quem está do nosso lado, ou seja, os clientes que acreditaram em nós e que decidiram juntar-se à nossa comunidade. Por isso, estamos a trabalhar na criação de programas de lealdade que retribuem a confiança depositada em nós. Além disso, queremos “brincar” mais nas nossas plataformas digitais, mostrar-vos mais o nosso dia-a-dia, os processos, a interação da equipa. E giveaways? Talvez para breve! Sigam-nos nas redes sociais e subscrevam a nossa newsletter para serem os primeiros a saber das nossas atividades especiais. Garantimos que vai valer a pena! ;)
5. Qual é a tua parte preferida do trabalho?
Em termos técnicos, gosto muito de desenvolver os nossos banners. No fundo, são a porta de entrada da nossa loja, a primeira coisa que agarra (ou não) a atenção dos utilizadores. É uma alegria quando as minhas colegas entram no website e dizem “tão giro”.
Por outro lado, olhar para os números é bastante motivante na BlinkShop. Quase todos os dias vou lá espreitar as nossas métricas de crescimento e tentar perceber porque é que tivemos mais ou menos acessos em determinado dia ou qual foi a ação que despoletou mais encomendas. É fundamental acompanhar os resultados das nossas ações de marketing e comuncação para conseguirmos identificar o que resulta melhor e o que precisa de aprimoramento.
Ainda assim, acho que a minha parte preferida é quando recebemos o feedback dos nossos clientes – às vezes telefonam-nos ou enviam-nos um email pura e simplesmente para elogiar o nosso trabalho e, de facto, não há nada mais gratificante que isto!
6. Partilha connosco uma imagem te represente e explica-nos porque é que é importante para ti.
Nesta fotografia estou a abraçar uma das minhas professoras de Licenciatura durante a atribuição dos Prémios de Mérito Académico 2020/2021. Foi, para mim, um marco muito importante receber a distinção de melhor aluna do meu curso, porque mostrou-me que o esforço, a dedicação e o empenho são, de facto, valorizados e recompensados. Representa a minha atitude sobre os projetos em que me envolvo: trabalho para estar entre os melhores!
7. Top 4 produtos de beleza?
