#BLINKTEAM: CONHEÇA A RAQUEL, A NOSSA ASSISTENTE DE COMUNICAÇÃO
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VAMOS CONHECER A NOSSA ASSISTENTE DE COMUNICAÇÃO & APOIO AO CLIENTE, RAQUEL BAJANCA!
A relação que estabelecemos com cada um dos nossos clientes é crucial para o desenvolvimento e a boa imagem de uma marca. Na BlinkShop, prezamos pelo contacto pessoal, personalizado, direto e o mais imediato possível. Por isso, dispomos de canais de comunicação diretos com os nossos clientes e procuramos que o tempo de resposta a cada uma das suas questões seja o mais curto possível. Nesse sentido, temos uma voz - a voz da Raquel. Vamos conhecê-la?
Hoje, falamos com a Raquel Bajanca, a nossa Assistente de Comunicação & Apoio ao Cliente! Vamos perceber melhor o que acontece no contacto com os clientes e quais as suas preocupações!
1. Fala-nos um pouco sobre a tua experiência e o que te trouxe até aqui.
Sempre me interessei muito pelas áreas das humanidades, especialmente nas complexidades das relações interpessoais e na comunicação entre as pessoas.
Durante a minha licenciatura em Estudos de Cultura e Comunicação, trabalhei como Assistente de Apoio ao Cliente e foi a partir desta experiência que pude comprovar o meu gosto pelo Atendimento ao Cliente. Poder ajudar as pessoas a esclarecer as suas dúvidas e proporcionar-lhes uma experiência positiva sempre me motivou. Além disso, interesso-me muito pelo mundo da cosmética e, ao sofrer de eczema, sempre tentei compreender a composição e os benefícios dos produtos que utilizo.
2. Que tipo de feedback costumas obter por parte dos clientes?
Fico muito contente por poder dizer que recebemos muito feedback positivo dos nossos clientes! É muito gratificante saber que o nosso trabalho é valorizado e que conseguimos garantir um ótimo serviço aos nossos clientes, durante todo o processo de compra.
Ficamos também muito contentes por saber que os nossos clientes prezam, igualmente, as nossas embalagens eco sustentáveis.
3. Quais são as questões mais frequentes que os clientes colocam e como é que estamos a trabalhar para as resolver?
As principais preocupações dos nossos clientes, geralmente, centram-se em três áreas: métodos de pagamento, disponibilidade de stock e aconselhamento sobre produtos de beleza.
É muito importante para nós perceber quais são as principais preocupações dos nossos clientes e estamos atualmente a trabalhar para implementar mais métodos de pagamento, como opção de pagamento por referência Multibanco e MBWay, e um serviço personalizado de Beauty Advise para que possamos garantir o melhor atendimento possível! Estamos, também, constantemente a trabalhar para assegurar stock disponível dos nossos produtos, principalmente os nossos best-sellers.
4. Como imaginas o contacto com os clientes no futuro?
Vejo o contacto com os clientes no futuro como uma experiência ainda mais pessoal e muito orientada para as necessidades individuais de cada cliente. Este, é um dos nossos principais valores, o contacto personalizado e humano, pelo que não pretendemos de todo envergar pelo caminho da automatização para comunicar com os nossos clientes, uma prática muito comum entre outras lojas online.
Prezamos muito o contacto pessoal e, no futuro, desejamos proporcionar aos nossos clientes, novas oportunidades de interagir diretamente com a marca, como eventos ou sessões de aconselhamento de beleza presenciais.
5. Qual é a tua parte preferida do trabalho?
A minha parte favorita do trabalho é ter a oportunidade constante de fazer a diferença na experiência de cada cliente. O contacto direto com as pessoas e a capacidade de contribuir para uma experiência única e positiva são aspetos que me motivam dia após dia.
Gosto especialmente quando tenho o prazer de receber o contacto de clientes que se recordam de mim. Acontece bastante mais do que eu esperava. Falar com pessoas que já sabem o meu nome, que se lembram de uma qualquer informação que foi partilhada entre nós no passado e, tipicamente, a resposta destes clientes é muito calorosa. Noto, de facto, que o apoio que prestamos aqui na BlinkShop é valorizado e retribuído na simpatia dos nossos clientes. É, para mim, um prazer, ser a voz que nos representa!
6. Partilha connosco uma imagem te represente e explica-nos porque é que é importante para ti.
Nesta fotografia estou no festival de música NOS Alive, onde tive a oportunidade de ver ao vivo uma das minhas bandas favoritas! Escolhi esta fotografia pois representa o meu gosto pelas áreas culturais e participação em eventos e projetos culturais. A cultura, para mim, desempenha um papel crucial na nossa compreensão do mundo. Os concertos, em particular, são momentos em que desaparecem quaisquer barreiras culturais. As pessoas unem-se através da música, partilhando emoções e experiências. Adicionalmente, faço parte de uma coletiva criativa, onde a expressão artística é celebrada e promovida de várias formas.
7. Top 4 produtos de beleza?
